Perguntas e respostas

Nesta parte, nós publicamos as respostas às perguntas mais frequentes sobre o funcionamento da nossa loja online, termos de entrega e pagamento, bem como sobre os medicamentos que oferecemos à venda.

Em caso de tiver dúvidas ou deseja saber mais sobre os produtos de nossa loja online, envie simplesmente uma mensagem para nosso e-mail.

Perguntas frequentes:

• Como posso formalizar um pedido?
• O quê acontece, após de eu tenho formalizado o meu pedido?
• Quais são os modos de pagamento aceites por sua loja?
• Quais são os custos e termos de entrega?
• Qual é o prazo para cancelar ou anular o pedido?
• Qual é sua política de segurança e confidencialidade?
• Quais são as normas para enviar mensagens por correio eletrónico?
• O quê é preciso esperar duma consulta online?
• É legal a venda de medicamentos sem receita na Internet?
• Qual é a diferença entre os medicamentos originais e genéricos?
• Por quê os medicamentos genéricos são mais baratos do que originais?
• Se eu posso devolver o meu medicamento?
• Como posso obter um bónus grátis para os pedidos posteriores?
• Qual é a qualidade de medicamentos genéricos?

Como posso formalizar um pedido?

Depois de selecionar um produto, você será redirecionado na página de carrinho. Em seguida, prima no botão “Fazer pedido” para abrir a página SSL protegida com o formulário de pedido. Quando você digitou o endereço de correio eletrónico, por favor, insira e seu endereço de entrega. Na última etapa, você terá que indicar o modo de entrega e de pagamento e premir o botão “Complete o pedido”. Após disto, o seu pedido será processado pelo Serviço de Apoio.

O quê acontece, após de eu tenho formalizado o meu pedido?

O seu pedido será processado. Após de pagamento ingressar na nossa conta, o seu pediodo será preparado e enviado durante 24 horas.

Você receberá 3 mensagens relacionadas com o seu pedido:

• Confirmação de pedido;
• Confirmação de ingresso de pagamento;
• Confirmação de envio.

Quais são os modos de pagamento aceites por sua loja?

Nós aceitamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express e transferências bancárias. Após de pagamento ingressar na conta, o seu pedido será enviado durante 24 horas. Por favor, tome a nota que o tempo de ingresso de dinheiro poderá a tardar até 3 dias. Em caso de pagamento foi efetuado com o cartão bancário, o envio de pedido se realiza no mesmo dia.

Quais são os custos e termos de entrega?

Os custos de entrega e de receita online são incluídos no preço. Se o seu pedido está confirmado, este será enviado durante 24 horas. A data de entrega depende de sua localização e de localização do fornecedor, bem como de ingresso atempado de dinheiro. Nós aplicamos todos os esforços para entregar o seu pedido mesmo à sua porta durante 4-12 dias úteis, conforme o modo de entrega.

Nós não procesamos os pedidos no fim de semana e dias festivos. Em caso de seu pedido foi formalizado depois de 15h00 de sexta-feira, o mesmo será processado pela farmácia apenas na segunda-feira.

Qual é o prazo para cancelar ou anular o pedido?

Você poderá a cancelar o seu pedido antes deste for enviado, escrevendo para nós uma mensagem com o assunto “Anular” e digitar o número do pedido. Nós não podemos cancelar o pedido, após de sua entrega.

Qual é sua política de segurança e confidencialidade?

A proteção de seus dados pessoais é a nossa prioridade importantíssima sem quaisquer exclusões. O nosso formulário de pedido online está suportado pelo sistema moderníssimo e mais seguro de codificação à base de SSL (Secure Sockets Layer) 256 bites. Todos os dados pessoais, bem como os dados de cartão bancário são enviados com a proteção e segurança máxima. Também, o nosso sistema está protegido contra fraude com os cartões bancários. As informações sobre as pessoas que usam fraudulentamente os cartões bancários, serão transmitidas imediatamente para as autoridades.

Quais são as normas para enviar mensagens por correio eletrónico?

Muitas vezes os clientes não recebem as mensagens de confirmação ou envios eletrónicos. Em regra, isto acontece, porque o seu e-mail os bloqueia. Abaixo, estão descritas 2 soluções alternativas para resolver este problema. Se necessitar uma ajuda, por favor, telefone para nosso Serviço de Apoio.

Desta maneira, você será capaz de resolver o problema com as mensagens por e-mail:

1. Por favor, verifique a pasta de Spam. Se a nossa mensagem eletrónica encontra-se nesta, desloque/arraste a mesma para paste de Entrada do seu correio eletrónico.

2. Se tiver outro endereço de correio eletrónico, por favor, comunique este ao nosso Serviço de Apoio, escrevendo para support[at]medica24.fr. Além disso, você poderá a telefonar para nosso funcionário de Serviço de Apoio.

O quê é preciso esperar duma consulta online?

Na verdade, as nossas consultas não poderão substituir uma visita ao médico. No entanto, o Serviço de Atendimento de Clientes poderá a descrever particularidades dum certo medicamento. Também, você poderá em qualquer momento obter as informações sobre o pedido e outros assuntos não entendidos para esclarecer as dúvidas.

É legal a venda de medicamentos sem receita na Internet?

As nossas farmácias têm as licenças oficiais para enviar todos os medicamentos para todos os países do mundos e colaboram com os farmaceutas oficiais que prestam uma ajuda profissional. Todos os medicamentos são adquiridos exclusivamente nas armazéns farmacêuticas legais, por isso, você poderá a ficar seguro que receberá os mesmos medicamentos que comprasse numa farmácia convencional.

Qual é a diferença entre os medicamentos originais e genéricos?

A diferença de fabricantes de medicamentos originais de fabricantes de genéricos consiste em que estes últimos não suportam os custos de pesquisas científicas, desenvolvimento, provas e publicidade. Quando expira o prazo de validade do patente oficial dos medicamento originais, outras companhias poderão a começar fabricar estes medicamentos sem grandes despesas, adquirindo apenas uma fórmula química. Como resultado, nós temos um produto de altíssima qualidade a preço razoável!

Por quê os medicamentos genéricos são mais baratos do que originais?

Os genéricos são mais baratos, porque não estão patentados. Após de implementar o sistema de patentes, a maioria de medicamentos estão protegidos legalmente até 17 anos. Durante este período, outros fabricantes não têm o direito para divulgar um certo medicamento e isto poderá ser vendido somente pela empresa desenvolvedor para recompensar as despesas de elaboração do mesmo. Ao expirar o prazo de patente, a companhia farmacêutica poderá a solicitar às respetivas autoridades a distribuição de genérico deste medicamento. Porque não existe mais a necessidade de suportar as despesas de investimento, outros fabricantes poderão a oferecer este medicamento a preço 50-80% mais barato, comparando com os medicamentos originais.

Se eu posso devolver o meu medicamento?

Não. Conforme a legislação, nós não podemos aceitar devoluções de medicamentos vendidos com a receita médica. Em caso de encomenda for danificada ou não for entregue, nós enviamos o pedido à nossa conta ou indemnizamos os prejuízos.

Como posso obter um bónus grátis para os pedidos posteriores?

Nós enviamos aos nossos clientes as ofertas especiais de farmácia online. Visite a nossa página mais vezes e obtenha as informações!

Qual é a qualidade de medicamentos genéricos?

Comparando com o produto original, os genéricos consideram-se como os “equivalentes terapeuticamente”. Os genéricos deverão conter, tanto a mesma quantidade de substâncias químicas, como mostrar a velocidade de absorção de componentes ativos no sistema de circulação sanguínea. As vezes, o medicamento genérico poderá ter outra cor ou aspeto em diferença de medicamento original, mas estas diferenças não afetam a maneira nenhuma em ação de medicamento e são estipuladas apenas por motivos comerciais ou legais.