Spørgsmål og svar

I dette afsnit finder du svar på ofte stillede spørgsmål om driften af vores onlinebutik, leverings- og betalingsbetingelser samt om de lægemidler, vi sælger.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for mere information om produkter i vores onlinebutik, skal du bare e-maile os.

Ofte stillede spørgsmål:

• Hvordan kan jeg afgive en ordre?
• Hvad sker der efter bestilling?
• Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
• Hvad er omkostningerne og leveringsbetingelserne?
• Hvilken er annulleringsperioden for en ordre?
• Hvilke sikkerheds- og privatlivspolitikker følger vi?
• Hvad er reglerne for afsendelse af meddelelser via e-mail?
• Hvad kan man forvente af en online konsultation?
• Er det lovligt at sælge receptfri medicin på Internettet?
• Hvad er forskellen mellem de originale og generiske lægemidler?
• Hvorfor er generiske lægemidler billigere end de originale?
• Må jeg sende min medicin tilbage til dig?
• Hvordan kan jeg få en gratis bonus for gentagne ordrer?
• Hvilken kvalitet har generiske lægemidler?

Hvordan kan jeg afgive en ordre?

Når du har valgt et produkt, bliver du sendt til indkøbskurven. Klik derefter på knappen "Gå til kassen", så skifter du til SSL-sikker ordreformular. Når du har udfyldt din e-mail-adresse, skal du udfylde din leveringsadresse. I sidste trin skal du angive leveringsmåde og betalingsmetode og klikke på knappen "Fuldfør bestillingen". Derefter behandles din ordre af supporttjenesten.

Hvad sker der efter bestilling?

Din ordre bliver nu behandlet. Efter vi har modtaget betalingen, bliver ordren behandlet og sendt til dig inden for 24 timer.

Du modtager tre e-mails vedrørende din ordre:

• Ordrebekræftelse;
• Betalingsbekræftelse;
• Forsendelsesbekræftelse.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express, iDEAL og bankoverførsler. Når betalingen er modtaget, vil din ordre blive sendt inden for 24 timer. Vær opmærksom på, at pengeoverførsel tager cirka 3 dage. Hvis du betaler for din ordre med et kreditkort, sendes den samme dag.

Hvad er omkostningerne og leveringsbetingelserne?

Online recept er inkluderet i prisen. Hvis din ordre er bekræftet, sendes den inden for 24 timer. Leveringsdatoen afhænger af din placering og leverandørens placering samt af den rettidige modtagelse af betalingen. Vi arbejder hårdt på at levere din ordre direkte til din dør inden for 4-12 hverdage afhængigt af leveringsmåde.

Vi behandler ikke ordrer i weekenden. Hvis du bestiller efter kl. 15 på fredag, behandler apoteket det kun mandag.

Hvilken er annulleringsperioden for en ordre?

Du kan annullere din ordre inden forsendelse ved at skrive os et brev og angive "Annuller venligst" og dit ordrenummer i emnelinjen. Vi kan ikke annullere ordren, efter at den er leveret.

Hvilke sikkerheds- og privatlivspolitikker følger vi?

Beskyttelsen af dine personlige oplysninger er vores højeste prioritet. Vores online ordreformular understøtter det nyeste og mest sikre 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) kodningssystem. Alle personlige data samt kreditkortoplysninger overføres med den største omhu og sikkerhed. Vores system bruger også beskyttelse mod kreditkortsvindel. Vi informerer straks de relevante myndigheder om de personer, der bruger falske kreditkort.

Hvad er reglerne for afsendelse af meddelelser via e-mail?

Ofte modtager kunderne ikke bekræftelses-e-mails eller nyhedsbreve. Som regel sker dette, fordi din e-mail-operatør blokerer dem. Nedenfor er vist 2 alternative løsninger til at løse dette problem. Kontakt vores supporttjeneste, hvis du har brug for hjælp.

Således kan du løse problemet med indgående e-mails i henhold til følgende:

1. Kontroller spam-mappen. Hvis du finder vores e-mails der, skal du flytte dem til den sædvanlige mappe med indgående mail.
2. Hvis du har en anden e-mail-adresse, bedes du kontakte vores supportteam via e-mail. Desuden kan du også kontakte vores supportmedarbejdere via telefon.

Hvad kan man forvente af en online konsultation?

Ærligt talt kan vores konsulenter ikke erstatte et besøg hos lægen. Ikke desto mindre kan supporttjenesten beskrive kundens egenskaber ved et bestemt lægemiddel. Derudover kan du altid diskutere processen med bestilling og andre problemer, så du kan holde dig informeret.

Er det lovligt at sælge receptfri medicin på Internettet?

Vores apoteker har officiel tilladelse til at sende medicin til alle lande i verden og samarbejder med officielt godkendte apotekere, der yder professionel farmaceutisk assistance. Al medicin købes kun fra legitime farmaceutiske grossister, så du kan være sikker på, at du får de samme lægemidler, som du ville bestille på et apotek.

Hvad er forskellen mellem de originale og generiske lægemidler?

I modsætning til originale lægemiddelproducenter bærer producenterne af generiske lægemidler ikke omkostningerne ved forskning, udvikling, testning og reklame. Efter udløbet af det oprindelige lægemiddelpatent kan andre virksomheder begynde at producere disse lægemidler uden store udgifter efter kun at have erhvervet en kemisk formel. Dette resulterer i produkter af højeste kvalitet til en rimelig pris!

Hvorfor er generiske lægemidler billigere end de originale?

De er billigere på grund af patentsystemet. De fleste stoffer er under offentlig beskyttelse i op til 17 år. I denne periode har andre iværksættere ikke ret til at distribuere en bestemt medicin, hvilket kun tillader, at denne medicin sælges af det firma, der udviklede den for at dække udgifterne til medicinudviklingen. Ved patentudløbet kan et farmaceutisk selskab indgive en ansøgning til Food and Drug Administration om distribution af den generiske version af medicinen. Da der ikke er nogen investeringsomkostninger, kan andre iværksættere tilbyde den samme medicin 50 til 80% billigere end prisen på det originale lægemiddel.

Må jeg sende min medicin tilbage til dig?

Nej. I overensstemmelse med føderal lov kan vi ikke tage medicin tilbage, der sælges efter recept. Hvis pakken er beskadiget eller slet ikke leveret, sender vi ordren igen på vores bekostning, eller vi refunderer.

Hvordan kan jeg få en gratis bonus for gentagne ordrer?

Vi leverer regelmæssige specialtilbud til vores kunder gennem onlineapotekets nyhedsbrev. Besøg os oftere og vær mere informeret!

Hvilken kvalitet har generiske lægemidler?

Sammenlignet med det originale produkt betragtes de som "terapeutisk ækvivalente". Generiske lægemidler skal indeholde både et lige så stort antal kemikalier samt have absorptionshastigheden af aktive stoffer i blodcirkulationen. Undertiden kan den generiske version af lægemidlet have en anden farve eller form end det originale lægemiddel. Disse forskelle har ingen indflydelse på medicinenes virkning og er kun forårsaget af kommercielle, patentrelaterede og juridiske årsager.